Pomoc liczona w minutach

Gransino Casino — kontakt, który odpowiada w minuty

Napisz na [email protected], otwórz czat na stronie albo zadzwoń pod +48 22 191 74 67 — pomoc działa całodobowo, 24 godziny na dobę.

Napisz do nas Licencja ALSI-185035

Wypłacono dzisiaj

401 520 zł

1 970 Graczy online

Licencja AnjouanNumer ALSI-185035, audyt BMM Testlabs, SIQ i eCOGRA

Wypłaty w 11 minutŚredni czas realizacji, limit 60 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit AESOchrona danych zgodna ze standardem bankowym

Szybki kontakt z człowiekiem

Trzy drogi do konsultanta

Nasza obsługa stawia na konkret: krótka rozmowa zamiast krążenia po menu i długich formularzy.

Rozmowa bez czekania

Czat na stronie sprawdza się, gdy sprawa jest pilna: saldo, bonus, blokada konta. Konsultant odpisuje zwykle w 3 minuty, a dyżur trwa non stop.

Otwórz czat

Sprawa opisana na spokojnie

Na e-mail [email protected] wysyłasz opisy spraw, które wymagają załączników, np. zrzutów ekranu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, także w weekendy.

Napisz

Rozmowa z konsultantem

Telefon +48 22 191 74 67 (CET) wybierasz, gdy chcesz omówić sprawę głosem, choćby zablokowaną płatność. Zwykle ktoś odbiera w 2 minuty, nocą również.

Zadzwoń

Polska i polski

Dzwonisz z Polski po południu? Tu znajdziesz wszystko

Przydaje się w chwili, gdy dzwonisz z Polski wieczorem albo chcesz rozmawiać po polsku bez tłumaczenia.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 191 74 67

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-185035

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Szlachetna Pomoc, Krajowy Rejestr Wyłączeń

Szybkie odpowiedzi bez czekania

Wiesz więcej, denerwujesz się mniej

Odpowiadamy wprost, bez owijania w bawełnę, tak jak przy każdym innym kontakcie z Gransino Casino.

RejestracjaCo się dzieje, gdy wysyłam dokumenty do weryfikacji?+

Dokumenty sprawdzamy zwykle w trzy godziny od ich przesłania. Jeśli w pliku brakuje strony ze zdjęciem albo adres jest nieczytelny, licznik startuje od nowa po uzupełnieniu. Wynik dostajesz na adres e-mail podany przy rejestracji.

RejestracjaCo się dzieje, gdy piszę w niedzielę po północy?+

Konsultant odbiera przez całą dobę, także w nocy, w weekendy i w święta. Dyżur liczymy w czasie środkowoeuropejskim, więc godziny na Twoim zegarku się zgadzają. Wyjątkiem są krótkie przerwy techniczne, o których informujemy na czacie.

RejestracjaKiedy muszę podać dane, żeby mnie rozpoznali?+

Do weryfikacji tożsamości wystarczy imię, nazwisko, data urodzenia i adres e-mail konta. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o niego nie zapyta. Poprosi co najwyżej o ostatnie cztery cyfry numeru transakcji.

RejestracjaCzy mogę dostać kopię albo usunięcie swoich danych?+

Tak, możesz poprosić o komplet swoich danych albo o ich usunięcie. Napisz na [email protected] i podaj adres e-mail powiązany z kontem. Odpowiedź przychodzi w ciągu miesiąca, a przy usunięciu pamiętaj, że część zapisów musimy trzymać dłużej z powodów prawnych.

RejestracjaCzy muszę sprawdzać licencję kasyna przed grą?+

Nie musisz, ale warto wiedzieć: operatorem jest Gransino Casino LLC z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Nadzór sprawuje Anjouan Offshore Finance Authority, a licencja nosi numer ALSI-185035. Firma działa od 2016 roku pod numerem 163282.

RejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę po polsku w nocy?+

Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku albo fińsku, zależnie od tego, kto akurat ma dyżur. Polski jest dostępny najczęściej, ale w środku nocy możesz trafić na konsultanta mówiącego po angielsku. Wtedy poproś o przekierowanie do polskiej zmiany.

Adres od razu do rzeczy

Do kogo napisać w tej sprawie?

Dzielimy wiadomości na skrzynki, bo dzięki temu sprawa trafia prosto do osoby, która ją rozwiąże.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobiste i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Szesc faktów

Sprawdzasz nas, zanim wpłacisz

Od 2016 roku te same dane stoją za każdą wypłatą, na którą czekasz.

Spółka

Nazwa prawnaGransino Casino LLC

Numer rejestrowy163282 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-185035

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Godziny odpowiedzi

Pomoc działa, kiedy Ty grasz

Jeden telefon usuwa najczęstszą obawę graczy z Polski: czy ktoś w ogóle odbierze.

Czat

Godziny czatucałodobowo, 24 godziny na dobę

Czat, pierwsza odpowiedźtrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail, odpowiedźdwadzieścia cztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 191 74 67

Telefon, oczekiwaniedwie minuty

Najpierw zestaw szczegółów

Kiedy sprawa już się dzieje, te dane pod ręką skracą rozmowę do kilku minut.

adres e-mail przypisany do konta
numer ostatniej transakcji i jej kwota
zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy
obraz dokumentu tożsamości w dobrej jakości

Twoja sprawa do końca

Droga reklamacji od pomocy do regulatora

Ten blok porządkuje drogę od pierwszego maila do skargi złożonej u regulatora. Wiadomość trafia najpierw do pomocy, a dopiero potem dalej.

Treść zgłoszenia

Wieczorem po nieudanej wypłacie piszesz na adres reklamacje w domenie gransinocasino, opisujesz sytuację i podajesz numer konta oraz kwotę. Zgłoszenie trafia do konsultanta i dostajesz potwierdzenie przyjęcia.

Numer referencyjny zgłoszenia

Konsultant nadaje sprawie numer referencyjny i mówi, w jakim terminie wróci z odpowiedzią. Odpowiedź przychodzi na ten sam adres, na który wysłałeś zgłoszenie.

Gransino Casino drugie spojrzenie

Jeśli odpowiedź nie wyjaśnia sprawy, prosisz o przekazanie zgłoszenia do przełożonego zespołu. Nowy konsultant czyta całą historię od początku i podaje już wiążące stanowisko.

Skarga do Anjouan Offshore Finance Authority

Najpierw dostajesz rozstrzygnięcie od nas, dopiero potem możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority. W skardze podajesz numer licencji ALSI-185035 i dotychczasową korespondencję.